Bantuan

Tanya:
Apakah keuntungan mengunakan www.maxonejimbaranbali.com?
Jawab:
Kami pastikan anda akan mendapatkan harga terbaik kami, termasuk dengan paket diskon menarik lainnya seperti 20% diskon makanan dan minuman juga 15% diskon spa.
Tanya:
Bagaimana status pembayaran saya?
Jawab:
Untuk mengetahui status pembayaran Anda, silakan masuk ke akun Anda dan pilih menu CEK PESANAN.
Tanya:
Bagaimana cara mendapatkan e-voucher hotel? Apakah saya akan mendapat bukti pembayaran?
Jawab:
Setelah menyelesaikan pembayaran, e-voucher hotel akan dikirim ke email Anda sebagai lampiran. Bill akan anda terima ketika anda check out dari hotel.
Tanya:
Mengapa e-voucher hotel saya belum terbit?
Jawab:
Ada beberapa alasan mengapa voucher hotel Anda belum terbit:
  • Jumlah pembayaran Anda tidak sesuai dengan Total Harga yang tercantum pada tagihan
  • Pembayaran Anda dilakukan melewati batas waktu pembayaran
  • Proses verifikasi pembayaran Anda tertunda karena terjadi gangguan pada sistem bank.
Silakan upload bukti pembayaran Anda dan menunggu maks. 60 menit.
Jika jumlah pembayaran Anda telah sesuai dan dilakukan tidak melewati batas waktu pembayaran, maka tidak perlu khawatir karena e-voucher hotel Anda pasti akan terbit.
Tanya:
Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah dikonfirmasi?
Jawab:
Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi yang di dalamnya berisi voucher hotel dan seluruh detail pesanan.
Tanya:
Saya sudah melakukan pemesanan dan pembayaran dalam waktu yang ditetapkan, tetapi mengapa saya belum menerima email konfirmasi?
Jawab:
Mohon cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami melalui reservation.maxonejimbaran@gmail.com atau telepon ke 0361 - 3008989
Tanya:
Bagaimana saya melakukan pembayaran ?
Jawab:
Setelah Anda memilih kamar yang ingin di pesan dan mengisi data tamu maka akan diarahkan ke halaman konfirmasi pembayaran. Anda dapat melakukan pembayaran sesuai dengan metode yang disediakan yaitu Transfer Bank, Kartu Kredit untuk Member Biasa, Jika Anda terdaftar sebagai Member MaxOne Jimbaran Bali Anda dapat melakukan pembayaran menggunakan Saldo Deposit, Voucher, atau Saldo Kredit.
Tanya:
Apakah saat di hotel saya dapat membayar biaya tambahan (misalnya kasur tambahan) dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan pada saat pemesanan ?
Jawab:
Ya, saat di hotel Anda dapat membayar biaya tambahan dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang Anda gunakan pada saat pemesanan.
Tanya:
Mengapa transaksi kartu kredit saya tidak berhasil?
Jawab:
Terkadang kami membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses pembayaran Anda. Jika transaksi pertama Anda tidak berhasil, mohon refresh halaman Anda dan coba kembali melakukan pembayaran. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami di 0361 - 3008989
Tanya :
Mengapa saya harus memasukkan one-time password (OTP) pada saat pembayaran? Padahal sebelumnya ini tidak pernah terjadi.
Jawab:
OTP adalah fitur dari sistem kemanan pembayaran yaitu 3DS (Three Domain Secure), 3DS bekerja dengan otentikasi identitas pemegang kartu menggunakan OTP (One Time Password). Layanan ini dikenal sebagai Verified by Visa atau MasterCard SecureCode atau J / Secure. Perlu diketahui bahwa jika kartu tidak terdaftar 3DS, Anda tidak perlu mengetik OTP namun Anda masih bisa melakukan transaksi. Pembayaran di www.maxonejimbaranbali.com diproses oleh payment gateway MidTrans terpercaya.
Tanya:
Bagaimanakah saya akan menerima one-time password (OTP) untuk menyelesaikan pembayaran saya?
Jawab:
OTP hanya diminta jIka Anda melakukan pembayaran dengan metode kartu kredit, setelah itu Anda akan di arahkan ke halaman Issuing Bank. Kode Verisikasi One-time password (OTP) akan dikirim melalui SMS oleh bank penerbit kartu kredit Anda. Setelah Anda mendapat OTP melalui SMS, segera masukkan password tersebut agar transaksi Anda berjalan dengan lancar.
Tanya:
Metode pembayaran apa saja yang diterima untuk transaksi di MaxOne Jimbaran Bali ?
Jawab:
MaxOne Jimbaran Bali menerima pembayaran melalui Transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima, dan Alto), Kartu Kredit (Visa/Mastercard). Untuk metode pembayaran Transfer, pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening atas nama PT Midtrans (Veritrans Indonesia) dan bukan rekening atas nama pribadi. Hati-hati terhadap penipuan.
Tanya:
Apakah MaxOne Jimbaran Bali menyimpan data kartu kredit saya?
Jawab:
MaxOne Jimbaran Bali tidak menyimpan data kartu kredit Anda. Namun, kami memastikan keamanan transaksi kartu kredit Anda.
Tanya:
Apakah yang dimaksud dengan pembayaran dengan metode Deposit?
Jawab:
Anda dapat menggunakan pembayaran dengan deposit jika anda telah melakukan top up deposit melalui staff hotel.
Tanya:
Apakah keuntungan Top Up Deposit?
Jawab:
Anda akan mendapatkan tambahan saldo sesuai dengan nominal top up yang anda lakukan.
Tanya:
Apakah yang dimaksud dengan pembayaran dengan metode voucher?
Jawab:
Anda dapat menggunakan pembayaran dengan voucher jika anda telah melakukan pembelian voucher melalui staff hotel.
Tanya:
Apakah keuntungan pembelian voucher?
Jawab:
Anda akan mendapatkan harga terbaik tanpa mengikuti perubahan harga kamar yang ditampilkan.
Tanya:
Bisakah saya mengubah jadwal menginap atau durasi menginap ?
Jawab:
Tidak, e-voucher yang telah terbit tidak dapat diubah.
Tanya:
Apakah saya akan dikenakan biaya pembatalan jika membatalkan pemesanan ?
Jawab:
Setiap e-voucher yang telah terbit akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan tarif di e-voucher anda.
Tanya:
Saya telah memesan kamar hotel, tapi baru menyadari setelah pembayaran bahwa kamar yang saya pesan tidak termasuk sarapan. Bagaimana cara untuk menambahkan sarapan?
Jawab:
Silahkan menyampaikan permintaan Anda pada saat check-in dan melakukan pembayaran langsung di hotel.